昨年末、お客様より「パソコンが突然落ちる」というご連絡を頂きました。

『どのような画面ですか？』っとお伺いしても、

介護スタッフさんで、パソコンに詳しいわけでは無いので

「なんだかエラーの用な文字は出ていたと思うのだけど・・・」

っと。

突然、落ちて、作成中のエクセルなどが、保存出来ず
飛んでしまうそうです。

また、デスクトップパソコンで、その事象が起き、

やもえず、もう一台あるノートパソコンで業務を行うも、

同じ事象が出ているとの事。

という事で対応の備忘録

事象

この数週間前より突然落ちる。ノートＰＣもデスクトップも同じ事象が起きる。ほぼ、毎日

デスクトップパソコン(ＨＰ　compaq pro 6300 SFF 　Windows10 3年前新規購入)

ノートパソコン(HP ProBooK450 Windows10　3年前新規購入)

同一ネットワーク

原因

不明。

訪問し、確認するもその場では再現せず。

とりあえずWindowsUpDateをしようとした際

ともにUpdate失敗を確認。
その後、何度やってもうまくいかない。

1709　のアップデートで失敗している模様。

対応内容

あるサイトで、ウィルスバスターが原因でWindowsUpDate(1709)がうまくいかない記載を発見

現在利用しているセキュリティソフト　ESET についても、似たような記事発見。

<https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/7833?site_domain=default>

また、以下の記事を発見

<https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/2602?site_domain=default>

↑※1） ESET ファミリーセキュリティ（まるごと安心パックを含む） / ESET パーソナルセキュリティ（まるごと安心パックを含む） / ESET オフィスセキュリティでご利用いただけるWindows向けプログラムは「ESET Smart Security」から「ESET Internet Security」に変更になりました。

<https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/5562?site_domain=default>
↑2016年12月8日より、ESET ファミリーセキュリティ（まるごと安心パックを含む） / ESET パーソナルセキュリティ（まるごと安心パックを含む） / ESET オフィスセキュリティでご提供するWindows向けプログラムが新しくなりました。

今回、デスクトップ、ノートパソコンともに

ESET Smart Security　を利用されており、

サイトをみると、

プログラムが変更されているそうなので、

デスクトップＰＣのセキュリティソフトESET Smart Security

を、アンインストールし、ネット上にあるESET Internet Securityをインストール。

その後、WindowsUpDateを行ったところ

4時間もの間更新処理&再起動を何度も繰り返し

無事、WindowsUpDateの処理が終了。

(あまりにも、更新速度が遅く(パーセンテージが変化せず)

フリーズしているようにも見受けられたがひたすら我慢して待機)

セキュリティソフト　アンインストールを行う際に、

突然おちる事態に遭遇。

画面がブルーになり、カウント？パーセンテージ？が出たと思ったら

数秒で強制終了されてします事象でした。

Windows Update(1709)の失敗は

デスクトップパソコン、ノートパソコンともに解消。

しばらく様子を見ることにする。

(たぶん、改善していると思いますが)

同様のの状態が発生している方は

Windows Update、ウィルスソフトを疑ってみれば

っと思います。

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